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在 2020 年 3 月 3 日，阿拉丁小程序发布了一份极为特殊的研究报告和一次极为特殊的小访谈。作为一个月度报告，《 2020 年 2 月小程序互联网发展报告》统计期跨越疫情，研究内容达到了 60 多页;作为一个小访谈，我们邀请了阿拉丁兼小盟广告创始人史文禄先生做客编辑部，讲述了他在这一个多月里对小程序互联网生态发展的所见、所感、所预判。
为了真实反应疫情期间小程序互联网的声音，这一次，阿拉丁对话 35 家优秀小程序的一线创业者、负责人、第三方，行业覆盖最新涌现出的教育、地产类小程序，以及热度正高的社区团购、生鲜电商类巨头等，又带着对“小程序未来趋势”的探讨，与中国互联网引领者、场景实验室创始人吴声和艾问创始人、艾问资本创始人艾诚，知萌趋势咨询机构创始人兼CEO肖明超交换了最新观察。
小程序DAU和交易量产生新突破的本质是什么?
场景实验室创始人 吴声
这段时间，小程序在DAU和交易量层面的突破，有着简单的本质——小程序以最简单的连接激活场景，定义用户的使用习惯和生活形态，也成为商家最低成本、高效率的数字化解决方案。
小程序+电商/服务/零售等构建的一系列新场景，都是这个生态中场景细分和场景激活的必然结果，支撑着小程序互联网能够成为一个全新时代。从这个意义上说，我们所谈论的“小程序互联网时代”应该有三大特征：第一是场景高度细分;第二是通过工具使用的激活;第三是重新定义的用户生活方式。
疫情让中国大量传统企业拥抱互联网
小盟广告创始人 史文禄
作为小盟广告创始人的史文禄先生在认可 2020 年开年整体经济环境下行的同时透露了积极信息：“疫情让中国大量传统企业拥抱互联网，特别是拥抱小程序，尤其是教育类、传统零售类、游戏类的企业。大量的用户时间被聚集在了小程序上，这就促进了小程序广告的增长。”史文禄还透露“目前公司需要对内培训的地方也增多了，预计四月后扩招。”
小程序直播因疫情而火热，但不会因疫情消失而减退
知萌趋势咨询机构创始人兼CEO 肖明超
目前，我们看到小程序已成为品牌和商家的基本配置，和连接服务的基本窗口，同时也是线上新零售管理用户关系的方式。小程序的本质是扩增和维护用户关系的轻量化端口。疫情让企业数字化意识全面提升，借助小程序可以多一个流量端口、多一个用户触点。
对于小程序直播，它因疫情而火热，但不会因为疫情消失而减退，大家在小程序上的时间增加，也是粘性增加的，阿拉丁统计到小4. 5 亿的小程序DAU将转化为用户习惯。这就与广告投放息息相关。广告主曾经思考的是什么样的广告会打动用户，但在疫情研究的是调整广告预算和结构，制定针对性的投放策略。那么谁离用户近呢?谁可以更好的为用户的提供关怀与服务呢?是小程序。
我判断，对于小程序广告数据的掌握能力，以及更精准的获客能力、何开发更好玩互动性的创意，是未来所有小程序在设计商业闭环的时候都应该思考的地方。
2020 年的全球疫情更让我们看到小程序的价值
艾问创始人、艾问资本创始人 艾诚
2020 年的全球疫情更让我们看到小程序的价值，我本人也在消灭病毒的小程序游戏里度过了一些难忘的时光。小程序将线上线下场景融合，改变了人们的生活方式，今后还将赋能各行各业，为社会创造更大价值。
当前，小程序的发展为众多创业者提供了绝佳的创业平台，这是时代的机遇。与此同时，创业者和资本的不断涌入，也在积极推动小程序行业的发展。艾问资本专注在媒体、科技领域寻找并投资于这个世界上凭借超前的媒体思维和技术突破，给世界未来带来巨大的影响力的创始人和企业。我们相信并看好小程序的未来。期待遇见小程序领域的创业英雄。
年 2 月小程序互联网发展报告》中，小程序DAU首度突破4. 5 亿，已经达到 2019 年 12 月《THE NEXT小程序互联网生态大会》所做的 2020 年全年预测;TOP100 小程序更替率达到前所未有的53%，标志着加剧的头部地位竞争;疫情期间，在线教育、健康等细分领域小程序逐步成型，细分行业百花齐放;同时，政务类需求在小程序上得到满足的频次大幅增加，更多用户的使用习惯进一步养成……
行业人士表示，疫情为小程序使用习惯带来的不可逆改变已经显现。目前，大量实体企业已经初尝电商、直播的甜头，后续借助小程序将用户线上化、会员化、数据化进而优化存量经济转化效率的意愿将更加强烈。
微信官方的直播组件来了，小程序流量还会远吗?
——不远。一大波流量即将来袭。
当微信帮我们解决了流量/留存问题，广告的春天还会远吗?
——不远。广告主们上半年无处投放的线下预算已经蠢蠢欲动。
本文将从增势更为明显的教育相关小程序说起，提到车辆与房产小程序，分享购物类小程序的思考，同时借小程序第三方服务商的视角进一步探寻小程序互联网未来商机。
本文提到的受访 35 家小程序，均围绕以下 3 话题：
(1)疫情对业务的真实影响，是增还是减;
(2)用户习惯与商业闭环;
(3)小程序未来商机洞察。
以下 enjoy：
01
协同办公类小程序
刚需性提升、推广效果增加;
2020 年或成为“在线办公”概念实践的元年
从微信官方在 2 月 8 日发布的数据来看，在线办公类的小程序使用量有了非常明显的增长，办公类小程序在 2 月 3 日至 2 月 9 日的日活跃用户数量环比增长了385%，部分小程序增长接近 20 倍。阿拉丁全网小程序监控平台看到，疫情下协同办公和在线教育类小程序活跃度攀升。在对话相关小程序创业者的过程中，大部分创业者都经历了“用多大的服务器才能撑住用户量”的灵魂拷问。
5.360 高级产品总监杭程：
360 小程序平台也在不断免费开放文档功能上限的过程中带着“让小程序帮助人们更好生活和复工”的情怀积极为整个平台生态进行扩容。 360 高级产品总监杭程在采访中告诉灯妹儿，目前，通过包含「 360 在线文档」在內的众多小程序的用户使用情况，已经可以判断出疫情期有利于工具类小程序养成用户习惯。疫情对于电脑小程序来说是一个推广的好机会，但是未来的留存，还是要看一个小程序产品的用户体验，以及是否能够真正解决用户的需求。
6. 金山办公高级研发总监、金山文档产品负责人汪大炜：
灯妹儿还连线了金山办公高级研发总监、金山文档产品负责人汪大炜，从他的语言中感受到了因「金山文档」小程序为用户提供帮助而产生的喜悦之情。汪大炜告诉灯妹儿，疫情期间，人们深刻感受到了协作的重要性，不仅限于使用文档协作，小程序中高阶协作的会议、待办、表单、日历等功能也通过一些意想不到的方式帮到了大家。“作为开发者我们感到很荣幸。”汪大炜说。
除夕前后最活跃的是表单收集功能， 2 月 3 日开始最活跃就是会议和在线编辑功能。过去一个多月里，金山文档在线编辑日活增长约6. 5 倍，表单日活增长约 27 倍，而会议日活增长高达 177 倍。整个「金山文档」小程序在 2 月 4 号月活过亿，到 2 月 20 号左右就月活过两亿，已经成为了金山办公历史上成长最快的产品。汪大炜表示，得益于持续对云办公的投入，在此过程中金山文档保持了产品系统稳定和体验流畅。
在to B领域，金山办公推出了面向企业级市场的“WPS+”云办公平台，其中整合了包括金山文档、WPS office、稻壳儿模板等在内的多个办公产品和服务，为企业用户提供一站式的在线办公服务。值得一提的是，疫情期间金山办公面向企业、政府、学校、医院等机构免费赠送了近 400 万个商业版云办公账号。
02
教育类小程序
全国学生学习方法变化，直接打开庞大的线上教育和工具市场;
K12 拉新成本“超级低”
过年后的几天，观察到教育类小程序指数攀升明显，灯妹儿采访到的教育类小程序从业者表示，这段时间的用户和日活几乎都是翻倍增加的。
7.「每日交作业」创始人、上海鹿鹭网络创始人高振鹭：
上海鹿鹭网络创始人高振鹭告诉灯妹儿，「每日交作业」小程序在近一个月中，不仅用户量翻了一倍，日活也由 2 万以内冲上了 500 万左右。
近期，一些教育方面的政策也随着疫情的延续而产生改变，比方说去年 12 月，河北某市教育局发布文件说严禁老师通过手机给学生家长布置作业，但是在“停课不停学”后，已经改成鼓励各地有条件的开展线上教学的探索。
8. 「作业登记簿」小程序创始人劳伟峰：
针对变化，「作业登记簿」小程序创始人劳伟峰说，以前很少老师使用小程序直接批改作业，现在是刚需了。教育类小程序经历了教育体系的信息化能力赶鸭子上架，赶不上变化的，就会大洗牌淘汰出局!
对于疫情期间的运营重点和难点，劳伟峰表示，首先是服务器，幸好架构是基于云服务的，在股东支持下扩容十分顺利。另外，用户多了会放大交互上的细节不到位的问题，在迭代过程中我们感受到产品真的进步了，体验真的提升了。
受访的教育类小程序表示，用户增长但是结构变化不明显，都是中小学生家长比较多，活跃度是三四线城市相对高于一二线。并预测用户的习惯一旦养成就很难走回去了，线下开学后就算用户使用的频率不在，但依然会有老师来使用，并大于疫情之前。
9. 匿名K12 教育机构CMO：
与教育工具类相比，原本拥有实体门店的K12 教育机构情形有所不同。一家机构运营者匿名告诉灯妹儿，K12 教育机构在疫情期间拉新成本非常低，不论是借助小程序直播还是直播授课，动作快的同行公司几乎都在这个阶段获得了一大批用户。预计疫情结束后，线下教育复苏，这时竞争才真正开始，重点是围绕留存和转化，也就是产品和服务，也就是教学成果，好口碑才能带来机构长久发展。这也是线下机构真正的商业模式所在。
在工具类小程序商业闭环方面，包括「每日交作业」高振鹭在内的许多小程序表示，制作教育小程序初心并不是赚钱，自己的小程序能够为疫情期间大量的学校和老师提供教学辅助，已经十分开心。
「每日交作业」高振鹭补充说，商业闭环的核心还是要回归最纯粹的本质需求。「作业登记簿」劳伟峰说，相信教育和健康领域小程序是能长期发展的，当大家都吸足了用户量之后，长期使用就要拼用户体验了。这与线下教育机构的长期战略异曲同工。
03
社区电商类小程序
如何不受疫情影响，收获已有用户的活跃度?
社区电商、生鲜到家行业都与“线上交易”相关，同时受线下物流配送效率影响明显。
10.某社区电商小程序负责人
在交流中有行业人士总结出疫情期间行业规律：以生鲜、母婴、日化为代表的必需消费品行业受疫情影响有限，而服装、玩具等非必需消费品销售下滑严重;与此同时，生产型企业由于原材料断供、复工时间未定及硬成本等多方面因素，受疫情影响极大且延续时间更长。疫情期，微信小程序商城交易则大大的爆发。
灯妹儿在刚刚复工的时候就曾与多家社区电商行业从业者保持联系，从他们的反馈看来，聚集和围绕一个定位清晰的用户群来运营内容、撬动刚需消费的模式，似乎是一种不受黑天鹅影响的、反脆弱型公司的特点之一。
11.「爸妈营」创始人Tinco：
Tinco是「爸妈营」创始人，她告诉灯妹儿，「爸妈营」是集小程序、APP、公众号一体化的亲子生活社区平台，疫情本身对「爸妈营」的实质影响并不大，但是结合运营动作反馈的数据，不论是资讯还是使用手机网购的频次，都表明用户在家带来了小程序活跃度的提升。她分享说，因为爸妈营小程序中一直有电商板块，疫情下，「爸妈营」电商板块的营收反而有明显增长。
Tinco告诉灯妹儿，“「爸妈营」本身定位就是美好亲子生活，由于疫情影响爸妈都在家，因此爸妈反而有了更多时间陪孩子，因此各种晒美食、在家怎么玩、乐高日记、亲子游记、亲子绘本的分享非常多。”实际疫情期间数据显示，小程序确实有大能量，不仅内容质量明显增高，而且剪辑视频等也增多，各种温馨有爱的亲子美照充分反映了爸妈们的美好生活。
12.「孩子王」相关负责人：
从事准妈妈及0- 14 岁儿童商品一站式购物及增值服务的「孩子王」相关负责人说，受到物业闭店、小区封禁影响，店内扫码购的流量和销售极速下降、接触式服务无法开展了。因此，在销售方面主推短距离内门店配送到家匹配线上商城全国配送，并针对湖北地区的特殊情况，推出“直营订单湖北优先发货”;另外将用户服务转移到线上，大力开展社群互动和直播， 7000 名持有国家育婴员资质的育儿顾问实时在线，随时响应新手爸妈的育儿咨询。
这次疫情也让「孩子王」对线上联合线下的商业闭环产生了新的理解，除了无限触达公众号、小程序服务通知、社群、直播、搜索等用户池;还要思考横向发展，二次增长曲线业务必不可少。「孩子王」预判，社群与直播会成为未来小程序基础设施中极为重要的组成部分。
此外，在“服务一致”方面，「孩子王」的感受与某知名化妆品品牌的经验“让线上和线下的商品有些差异”不同，「孩子王」赞同让线上、线下商品的服务具有统一性，给用户同样的品质感。
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