无戏精不私域！如何6步打造私域流量，度过疫情大考？

3 月 5 日，日日煮私域负责人，私域流量操盘手八玺在榜哥会分享了《让“私域流量”成为零售企业的最后一道壁垒》。分享内容大纲如下：

嘉宾简介：企业品牌顾问&流量IP打造师，擅长从 0 到 1 搭建企业品牌架构，构建企业私域量池。 90 后创业狂热爱好者。 2017 年进军互联网知识付费领域，利用社群裂变， 0 推广费用，三天打造 800 万流水。

现状：日日煮私域负责人，两个月打造 10 万精准用户(美食内容平台);仙剑文化线上拓展事业部总经理(上市公司主营AR图书+线上教育，坐拥 100 万儿童精准图书用户)

以下内容整理自榜哥会直播分享，经嘉宾本人确认发出。分享总时长 95 分钟，逐字稿近 3 万字，本文为删减版，共计 5800 字，阅读大约需 9 分钟。

一场疫情一次大考。首先我们来看一组数据，这次疫情线下门店总销售额基本影响90%以上，很多线下门店还没有开放。线上电商销售额影响50~70%左右，主要是因为店铺不能跨品类去卖。但实际上像我们做的微商、社群电商、网红电商与直播短视频，影响只有10~20%，最大影响是物流不能配送，订单量并不影响，甚至说我们的业绩还在往上升。

这个阶段怎样去做私域流量，叫做照顾好你的老客户，这是你保命的资产，而私域电商则是能联系和照顾你老客户最好的模式。

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流量到底怎么私域了?

我讲的私域流量是微信生态的私域流量，再去浓缩一下，就是在我个人微信号和社群里面的私域流量。首先讲讲流量到底给你怎么去私域了?私域流量和公域流量到底怎么样的区别?

现在时间碎了一地，为什么要去做私域流量以及碎片化的时间、内容给我们到底带来了什么?大家想想看，你是愿意每天花 10 分钟去刷一下朋友圈，一天刷 10 次、 20 次，还是说你愿意花一个小时，啥事也不干就一直刷朋友圈?肯定前者对吧。因为大家没有这么多整块时间去做一件事情，在这样情况下，怎么去抓住用户心智，让用户更好的获取到我们的信息?

现在超级App之外的创业很难存活，因为腾讯作为一个最大的流量池抓住了用户生态。所以为什么我们要去做私域流量，在微信里去做生意，就是因为它已经通过它的日活抓住了用户心智，在它的生态里面做事情会更容易一些。

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搜索电商、内容电商和私域流量，三者区别是什么?

我们先看一看搜索电商、内容电商(公域流量)和私域流量，三者区别是什么?

搜索电商就是开架电商，比如天猫、京东，它是以“店”为媒介，叫买BUYING逻辑。一般是我先有需求，想买东西，才会打开淘宝，搜索一个产品会出现很多。然后第 1 点大家考虑的是品牌性，这就需要商家去投很多广告，大家还会去搜销量、好评，销量可能需要商家去投很多竞价排名，好评有可能需要刷单。在这里流量非常贵，信任是放在后面。是先有了需求，你需要去做很多努力，最后才能到信任。

然后看内容电商，我们把它叫做逛SHOPPING逻辑，可能我今天不想买东西，我就是愿意去看一看。比方说小红书，类似大型的 shopping mall逻辑。这里叫做以“文”为媒介，我信任怎样的内容，很典型的场景是景点的纪念品店。是先有触点，再有需求，最后才是信任，这时候信任也放在很后面。

而私域流量，叫做以“人”为媒介，相信这个人的判断力和人品，叫做跟following逻辑。这个时候我们把所有触点、需求都放在后面，信任为先。因为我是相信这个人，我觉得你给我推荐的东西好，所以我愿意买。所以我一定是在这里建立跟用户沟通的基础，建立信任的过程。先有信任，再有触点，最后才是需求。

在私域里所有需求是可以被刺激出来的，我告诉你，我是这样子的人，我因为它变得更好，所以你也需要这样的东西。所以为什么在私域里面有句话叫我要把 2000 个SKU卖给一个人。

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私域流量打造六部曲

我们来看一看建立私域流量运营的基础流程。我们把它分为 6 步，第 1 步叫确认产品以及模式，第 2 步IP策划，第 3 步布局，第 4 步个人号吸粉，第 5 步维护转化，第 6 步裂变传播。

首先我们来看确认产品及模式。在私域里面，有比较典型的两种模式。第 1 种模式叫做适合做生活方式的企业。什么是生活方式?像我们现在做的日日煮，就立了一个身份叫好物分享官。她是一个爱生活、爱美食的人，朋友圈里除了商品，她也把自己的生活展示给大家，希望大家能跟她一样有这样的生活，那她生活里出现的东西都可以作为一个售卖的产品。让用户 45 度角仰望你，让她觉得我也想变成这样子的人，也拥有这样的东西，也过上这样的生活，导致用户想要去信任她，愿意去买她推荐的东西。

好，这里叫做生活方式。我们怎么去判断一个是企业是否适合做生活方式?

首先去看我们核心团队里有没有戏精。

为什么说核心团队?你随便外面找一个IP，万一他今天走了明天走了，非常伤粉。

为什么一定要是戏精，就是他一定要会演，会搞事情，用户才会更喜欢你。如果说你是死气沉沉的一个人，可能平时就不那么讨人喜欢，那怎么能让更多人相信你、喜欢你呢?

甚至我认为所有做私域的人必须都是戏精。在私域流量里面你该招怎么样的人，我们叫做要招渣男渣女，因为渣男渣女会搞事情，会演，那种做完局能让人跳进圈套里面的人。

第 2 点是说看看你的产品是否是高频、高复购。适合做生活方式的品类，比如美妆、护肤、服饰、鞋帽、母婴类产品，能每天让 IP用的。

还有一种模式，我们叫做适合做解决方案的企业。解决方案相对于生活方式它就会比较简单，用户进来就是为了解决问题，比方说祛痘产品、减肥产品，用户肥胖，那我塑造一个减肥营养师身份，然后帮你解决问题，非常简单直白，当然现在逐渐也是生活方式和解决方案结合一起来。

接下来我要放出这张重磅的图，叫做社群里的产品体系，六种产品。我们讲信任是1，信任只是第 1 步，产品才是100。你要跟用户去建立信任，一定是通过产品。怎么去递进用户关系，不让他觉得你天天在跟我杀熟，你在忽悠我套路我，产品其实非常关键。

首先讲我们在私域里面第 1 个品，关系品。是用来跟用户打关系的，就是通过关系品建立跟用户的信任，在微信端跟你的用户建立关系。

这样的品要有哪几个特点?

第 1 是复购率低。因为关系品是不赚钱能快速成交的。如果找不到这么多复购率低的产品，可以做定时购。比方说这一周我从 1000 个SKU里面挑出来一个产品，每周做一场。

第 2 是有吸引力。不是那种不一定会去买的那种产品。

第 3 是能快速成交。就是不赚钱，因为他跟你还没有信任关系，他本来是淘系用户，对你 IP还不够熟悉，最简单就是用价格去吸引他，不赚钱能快速成交。

第 2 个是流量品。流量品就是复购率高的必需品，目的是为了让用户产生连续购买。产品跟用户建立关系，一定是用流量品去巩固关系，社群真正的的活跃度是在复购率上，怎么样去产生复购率，用流量品去支撑复购率。能让他持续和你产生关系，天天跟你聊天，天天跟你买。

第 3 个是活动品。活动品是我们只送不卖的产品，目的是为了去增加我们的关注度，你错过就是错过了，所以你要一直关注我，你要持续了解我，我才会给到你这样的内容，

第 4 个是裂变品。这种是高价值的种草产品，平时不买、看上去性价比较低，但是如果拼团，大家几个人一起去买，性价比就会感觉高了。为什么是高价值种草产品?它有内容可以做，如果是一种标品，比如一袋大米我很难去做裂变，它没有故事可以去讲，它不吸引我。

第 5 个是利润品。建立信任后去购买的产品，客单价起码 300 以上，其实最好要 1000 以上，这种高价值产品的利润，建立信任后才能去赚。但如果没有高价值产品怎么做?比方说可以搭送礼品，可以做产品组合，去做会员卡，储值卡、生态卡等。

第 6 个是专属品。就是定制品，给到特定的人，目的是提升用户的忠诚度，比方说很多公司会去做一些周边产品，逢年过节给用户定制。

我们回顾一下这 6 种品里面，关系品一定要有，流量品去跟用户巩固关系，活动品去做活动，利润品要去拿利润，可以先不要裂变品，不要专属品，但你必须想好你的关系品和你利润品的关系，以及你要有流量品去做充值。