乘云小程序的转型复盘：也曾跌入3个大坑，今天抓到一大机会

乘云小程序联合创始人熊薇薇形容团队过去一年的经历，是“ 3 次转型后又入大坑”，她用一篇文字详细叙述了这个过程。同时，也聊到疫情期间业务变化和应对举措，以及在武汉当地提供的具体解决方案等。

如果细看她的文字，能感受到坚持之外的欣喜，因为最后这个定位在提供SaaS服务的团队找到了自己的跃升方向。就在不久前，一个拥有数亿用户的大型企业透过见实约聊部分服务商，想和他们在 2020 达成更深度的合作。其中熊薇薇就和我们勾兑了多次，提出自己的想法和建议。

过去的小程序赛道多是类似故事，许多团队在创业过程中反复调整、测试，反复试错，当然有很多团队因此沉沦——尤其是在当下这个环境中，更是如此，但更多创业者最终找到了属于自己的机会。这其中，“坚持”之余，“快速变化”就是一个关键。

我们一起看看熊薇薇的思考。看看乘云团队是如何跌入一个个坑，又如何快速爬出来，找到自己的机会的。这里，也惟愿所有同行，所有创业者，都能脱困升级：

【受到影响，但也刺激到增长】

在这次疫情中，终端商户和企业对于线上营销产品的需求是有爆发式增长的。

我们感受明显的是两类需求，一类是线下社区零售，比如超市生鲜门店、便利店以及农副产品供应商。疫情期间，线下门店销售直接失效，但围绕生活必需品的核心需求非常强劲，而且贴近社区的超市、便利店属于“近场业态”，离消费者更近。这是优势，只要发挥好优势，快速布局线上，还能实现业务的优化转型。

第二类是品牌大客户的需求相对旺盛，比如我们长期合作的客户奥普电器，在复工第一天就和我们确定了销售阵地转移到线上小程序的策略，包括借助直播形式帮助渠道商带货，我们研发团队紧急开发直播版块，奥普CEO通过我们的小程序进行了第一场直播，总时长 1 个小时，观看人数达到 3 万多人，点赞数达到 12 万。

这次疫情对我们直接的影响也非常大，我们在武汉设立了分部办事处直接陷入了瘫痪，当然受灾更多的是我们的客户。我们武汉的同事快速开始在家办公，大家都希望在灾难面前能多出一份力。

目前我们正在为湖北地区多家政府推荐的生鲜食品供应商，免费提供社区团购解决方案，保障民生。这些平台覆盖武汉、宜昌、黄冈多个市区， 800 多个小区，正在为120w人提供生鲜供应服务。

此外，很多客户之前还是会把线上版块、小程序作为主体业务的补充，但是在这次疫情影响下，不少商家开始依赖线上营销，并且将小程序作为主要运营阵地。

这段时间我们后台数据也显示出来，生鲜、超市类社区零售商家交易量猛增，尤其是湖北地区商户。有好几天我们的集群服务器出现了多次报警，差点宕机。

我们针对情况，紧急排查和升级扩容，并且抽调团队专门组织了为期两周的系统排查、安全风险问题优化，确保线上交易稳定和客户数据安全。

从微信推出小程序到现在近 3 年了，我们最早进入小程序技术生成服务市场，通过SaaS模式帮助企业商户生成专属的小程序。

【复盘 ， 3 次转型后又入大坑】

「探索 创造用户价值」

到现在回头来看，最初一起入局的很多同行已经退出了市场，我们仍在这条路上一直坚持。

2019 年对我们来说是充满挑战的一年。在 2018 年我们就意识到，小程序开始进入下半场，沿着 2017 年开始做小程序SaaS的老路走下去是没有出路的，行业内遇到的瓶颈和问题是类似的。很多商家都认为用了小程序，流量就自然来了，生意自然就多了。

生成小程序是第一步，要真正产生价值更重要的是持续不断的运营投入。一段时间过后很多客户的反馈是，“小程序没有用。”产品仅仅停留在工具的层面，缺少运营方案，商家运营落地难度很大，永远不能解决客户实际的问题。

很多商家刚上线小程序的时候心血来潮，做了一段时间，又会觉得需要投入额外的人力和精力，见到一些效果的也没有长期坚持下来。于是又有一部分人说“小程序有些鸡肋，用了也没有太大的改变。”

这些问题一直困扰着我们，我们看到很多大品牌、有一定规模的企业能利用小程序吸纳大批用户，甚至作为冷启动，或是快速裂变形成了壁垒，但对于中小商户，这些都太难了。为此我们做了很多尝试。

一开始我们认为，既然商户缺的是运营，那就提供代运营方案和服务。于是，新成立了项目组开始做代运营服务。

很快我们发现这样做太重了，收取的服务费基本就是成本，而且每个商家企业的运营的目标和实现路径都不同，我们很难把这样的服务做进一步的标准化，最无力的一点是在我们看来收取了基础维系团队的费用，客户却觉得太贵了。没过几个月项目组就解散了，但不甘心。

当时我们的核心客户基本都是中小商户，自然死亡率偏高，另外培养商家的互联网运营思维，教会大家使用工具也是长期的命题。