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2020 年初，一场突如其来的疫情，让很多企业和商家开始重视线上营销与获客。
打造私域流量是线上获客的重要环节。
我们采访了五位一线操盘手，并结合案例提炼了 32 条私域流量运营技巧。
希望各位读者有所收获。
私域流量无疑是今年的风口，而私域流量究竟如何应用?
私域流量操盘手尹基跃向浑水介绍，某地曾有一家烤肉店新开业，店家亟需在本地市场打开影响力和品牌。如果采用传统的微信公众号做为品牌宣传策略与粉丝沉淀渠道，成本较高。
最终新店开业的品牌策略为依托个人微信号，搭建私域流量。店铺围绕微信个人号进行大刀阔斧的改革。门店依靠私域流量，可从微信直接获客，开业 2 个月后单门店的月流水翻倍增长，从 11 万增长为22. 5 万。而铁粉社群的构建也为店铺带来了更高的复购率，“在一百多人的铁粉群里发个广告，都能带来 20 多个订单。”
三寿营销频道创始人晏涛也曾表示，他合作过的一家母婴品牌的 5000 名超级用户在今年1- 8 月份贡献了150 0 多万销售额，是去年全年销售额的两倍。另一合作伙伴筛选的 2 万超级用户一年贡献流水 3 个亿。
有赞此前曾给分享过一个案例，某公众号筛选出 3 万忠诚用户，在 2017 年创造了 2000 万年收入的业绩。
随着私域流量在去年的爆红，浑水针对个人号的人设打造、用户触达、个人号风险规避等问题准备了这份详细的私域流量实操指南。
1.概述类
1. 私域流量是什么?
可以随时触达、更可控、反复使用、且免费的私有流量。尹基跃认为，私域流量是更好的服务品牌与消费者关系的机制，找到用户、维护用户、激活、变现、复购、口碑转介绍，在私域流量体系下都能更好的完成。
2. 哪些地方存在私域流量?
“私域”是一个相对的概念，而不是绝对的概念。
相较于公众号而言，搜索引擎的自然流量是公域流量，订阅号是私域流量。而再与个人号对比的话，公众号打开率过低，难以主动触达，订阅号则是公域流量、个人号是私域流量。
不存在绝对的公域，也不存在绝对的私域。
3. 哪些产品适合通过私域流量运营?
高频商品：私域流量可频繁触达客户，持续增强客户对品牌的认知，适合高频产品。
社交关系：例如各类社群、同行交流、资源互换等。通过朋友圈将部分付费内容免费发布，可持续曝光社群内部的付费内容，通过及时更新的信息吸引新用户加入。
私域流量的本质是建立连接，让用户和运营者产生关系，通过对用户的长期运营产生价值。私域流量要做的不是短期收割，而是长期培养。
2.如何搭建私域流量池
4. 养号分为几个阶段，各需多久?
三个阶段。
注册期：注册后一周左右。此阶段封号风险最高，不要进行任何营销操作。
成长期：注册后一周至一个月左右。此阶段应模拟真实用户行为，防止微信判定为营销号封号。
成熟期：一个月后未发现任何异常，可正常使用。
5. 一个人可以注册几个微信?
一个身份证可以注册五个微信。
6. 如何注册大量微信号，有什么需要注意的?
避开170、 171 虚拟运营商号段。如无法回避虚拟运营商，尽量使用 167 号段。
不要使用第三方工具或在PC使用模拟器注册，使用官方原版微信注册。
如果是批量注册，需使用数据流量上网，同一IP地址注册大量账号易被封禁。
7. 如何养号?
注册期：
① 注册之后补全头像、昵称、位置、签名、朋友圈背景墙等信息。
② 实名认证、绑定银行卡。微信钱包存入少量余额或购买少量零钱通更佳。
③ 构建社交关系：
强关系：注册后第一时间添加若干老微信号(正常使用的、有过实名认证、有绑卡、使用过支付功能)作为好友。帐号不宜多，添加1- 5 名常联系好友即可。与好友进行转账、收发红包等。
弱关系：与微信好友进行聊天、加入若干微信群、给好友朋友圈点赞评论。
生活情景：添加微信表情、线下支付、其他App使用微信付款;地理位置的合理移动;关注公众号;使用微信内嵌的滴滴、大众点评等第三方功能。
④ 第一周内陆续添加10- 20 名微信好友，同一日内添加好友不要多于 3 人，主动添加好友不宜过多，应多以被动添加为主。
⑤ 不要使用漂流瓶、附近的人等功能。
⑥ 正常发布朋友圈，以生活化朋友圈为主，勿发广告朋友圈。
⑦ 登陆之后就一直保持稳定登陆，不要频繁更换设备或切换登录账号。
成长期：
养号操作正常进行，但数量可适当放宽。添加更多好友， 24 小时内最多不超过 30 个。
关注更多公众号。
可体验摇一摇、附近的人、漂流瓶等功能。
8. 如何判断帐号已被系统判定为正常号?
最安全、风险最低的微信号，可从“附近的人”中正常曝光。
小号(新号、高风险)打开“附近的人”可正常看到大号(正常号)
在大号的“附近的人”列表里无法看到小号
9. 怎么知道微信个人号面临风险?
①好友添加限制
②朋友圈发布限制
③朋友圈限流，部分好友刷不到
④搜索这一微信号显示状态异常，他人无法添加好友
⑤与好友聊天时对方屏幕上显示“风险提示”
⑥别人转账给你也会出现风险提示
3. 个人号打造
10. 什么决定了个人号人设的第一印象?
个人号”四件套“决定了第一印象，即昵称、签名、头像、朋友圈背景墙。
这四件套一目了然，人人可见，对于私域流量运营者来说，重要性不亚于实体门店的招牌。
11. 成功的个人号人设是什么样的?
①真实：是品牌/门店的官方人员，可以代表品牌/门店与用户对话，所发布的商品、促销等信息真实有效。
②亲切：可以让人意识到这是一个鲜活的人，即使不知道真实姓名，但这仍是一个属于真人的个人号，而不是一个冷冰冰的客服微信。
③可信：个人号应扮演KOC(Key Opinion Consume，即关键意见消费者)的角色。既不是高高在上的权威专家，但又对自己所处的领域有一定的研究。可以站在用户的角度给出合理、可靠的消费意见。
12. 个人号如何取名?
三大禁区：
AA某某某：A开头的昵称已被用户等同于微商，A越多，越容易被拉黑
姓名+电话：与前者同理，这类名称已被销售所专用。
直接采用品牌名/店名：这种号往往会配套一个Logo头像，这类强化品牌的做法只会主动拉远与用户的距离，用户感受不到屏幕对面是一个鲜活的个人，会产生疏离感。
合理取名方式：
最好为品牌名的化用，如完美日记的私域流量个人号IP“小完子”、蓝鲸浑水的“浑水小二”、“浑水跑堂”。也可采用“品牌名+人名”或“人名+品牌名”的两段式结构。
应让人意识到这个号背后是一个真是存在的个人，而不是一个空洞的品牌概念。
13. 如何设置头像?
头像禁区：风景照、动物照、明星/网红照、Logo。
此类头像也会增加用户的疏离感，难以让人对该号产生正面印象。最好应采用真人实拍照。如果是实体店运营的私域流量，可采用店内实景的人像照。没有合适的实拍照片，也可委托专业画师制作卡通化/漫画化的个人形象图。
头像原则：真人、真实、使人产生信任，没有距离感。
14. 如何设置签名?
签名档不宜直接设置为业务介绍，过于生硬，会增加疏离感。应结合产品定位与个人号IP相呼应设计签名档，以个人号IP形象塑造为重点。也可直接采用品牌Slogn。
15. 如何设置背景墙?
背景墙与签名档类似，不宜直接展示业务。背景墙设置应与头像采用相同逻辑，应以真人实拍为主，实体店可设置为帐号IP的真人店内实拍图。
背景墙的设置原则：
① 真人实拍。塑造个人号IP，减少疏离感。
② 与店面/产品产生交集，增加可信度，塑造出官方号的感觉。
16. 个人号IP如何定位?
个人号也需要有相应的人设定位，以完美日记的小完子为例，小完子的定位则是一个年轻的、爱美的，善于使用美妆产品的年轻女性。
个人号需要考虑希望向用户展现何种形象，最理想的形象应该是真实的、可信的，而又对于品牌所从事的领域有所研究，扮演一个值得信赖的KOC形象。
为此，需要认真设计“四件套”，即头像、昵称、个性签名、背景图。而更为重要的，则是朋友圈的内容。朋友圈的日常输出应该以内容运营的思维来生产，而不只是把朋友圈当作免费的广告位。
此外，积极参与好友的朋友圈，时不时点赞评论积极互动，更有利于增加亲和力。
17. 打造朋友圈有那些不可以发的内容?
朋友圈禁忌文案：
①鸡汤、励志、哲理、名言
②不实信息、标题党文章
③负能量
④广告刷屏
18. 朋友圈打造需要几种类型的内容?
① 生活化内容
生活化的内容应以塑造个人号IP及提升帐号的亲和力为核心。可发布该账号运营者本人的日常生活，让人意识到这个账号背后是一个真实存在的人。包括日常的美食、旅行、聚会玩耍、工作日常等。
② 分享内容
分享的内容以塑造品牌形象和提高产品认知为主。发布内容除常规的品牌故事、品牌新闻等，还应扩展至一些该品类的相关信息。如美妆品牌可分享一些护肤技巧、小贴士，茶饮品牌可分享在家自制简易果茶方法等。
另外也应涉及一些产品特性，如可透露工作日常来体现公司新品研发的严谨、通过车间/实验室的日常工作照塑造专业感、主打手工的品牌则可通过工作摆拍来体现匠心等。
③ 变现转化内容
产品信息、促销信息等直接变现转化的广告内容。引导转化变现的广告内容，在朋友圈中占比不超过30%最佳。
三种类型信息应按比例穿插发布，塑造起一个真实的个人IP，就可最大限度确保在发布广告朋友圈的时候不被用户反感，提高转化率。
4. 用户运营与导流
19. 微信导流常见的途径有哪些?
根据导流后流量沉淀的地点不同，可分为群导流、公众号导流、个人号导流、小程序导流，此外也可多种途径结合来操作。私域流量多用群和个人号来进行操作，小程序导流、公众号导流后文暂且不表。
20. 如何知道我的导流是否引起了用户反感?
现在铁粉/常客群挑选种子用户，对种子用户进行意愿测试。如果你的常客的分享意愿都都不高，则要么是导流的诱饵不够吸引人，要么是海报设计有问题。
21. 常见的导流操作路径?
22. 常用的导流工具有哪些?
爆汁裂变、WeTool、聊天狗、小裂变、进群宝、建群宝、星耀任务宝、行秀
23. 私域流量有几种触达方式?
个人号、企业微信、微信群
24. 社群、个人号、企业号如何选择?
裂变增长实验室创始人王六六认为，从场景来说微信个人号最合适。
站在成交的角度：个人号的转化相比企业号转化的比率要高很多。
站在规则的角度：企业号相比个人号会风险更低。
站在流量的角度：企业号的权限会比个号多很多。
最后的成交转化和粉丝维护，主要还是更偏向个人号。
25. 如何深层次触达用户，增强用户粘性?
王六六认为，要做到触达的过程中不骚扰用户、及时有效的触达。在满足条件的前提下通过互动可以建立用户的粘性。
但是互动的方式是根据用户画像和用户需求来设计的，不能所有用户设计同样的互动方式，不仅不会提高粘性，反而会成为骚扰。
增强粘性的互动有几种：
①让目标用户好奇的互动
②让目标用户参与的互动
③让目标用户开心的互动
尹基跃则表示，用户运营分为 3 个层次，购物助手、话题专家和私密伙伴，更深层次的用户触达是做用户的私密伙伴，不仅仅是解决用户的生活需求，还能够满足用户的社交需求，给用户更多的情感陪伴。
26. 为什么不能迷信微信群?
对于已经成为好友的人来说，再将其引入微信群，可能会不利于一对一私聊情境下的转化。而且，社群内用户互加好友也会给用户带来打扰，用户之间的互相交流可能会对品牌的一些活动带来负面口碑，对品牌形成伤害。
27. 如何在不引起用户反感的基础上激活用户?
尹基跃认为，不反感的基础是能够从你这得到更多的价值，提供价值是激活用户的根本。
不断的通过朋友圈、微信群、私聊给用户提供所需的价值，能够让用户产生更高的信任。
5. 变现实例
28. 哪些领域适合运用私域流量?
目前，私域流量主要集中在四个领域使用。
1.实体门店。
2.带货、微商
3.线上互联网项目(知识付费、付费社群、在线教育等品类)
4.品牌方自有流量。
29. 实体门店如何运用私域流量?
私域流量在实体门店上有着广泛的应用。浑水了解到，某社区门店通过私域流量，显著的提高了用户复购率，培养出了一批高粘性粉丝。
门店本身便是很好的流量入口。对于实体门店来说，流量来源并不是最需要担心的问题。实体门店每天都拥有一定的自然流量，如果想要构建私域流量池，需要做的只是将线下流量迁移到微信中，并完成流量的沉淀。
某社区零食店通过将店内客流沉淀至微信号，再将之倒流到微信群的做法，沉淀了两个群近千名用户。这些用户均是已有过最少一次购买的顾客，付费意愿较强。
店主会在群里不定时发布每日的上新产品，并发布一些优惠、促销信息，不时放出社群/粉丝专属福利。此外，店面通过导流引流的方式来实现粉丝数的增长。
店主也会运用群红包的“手气最佳”来进行抽奖，这一抽奖方式也十分便捷，无需用户执行更多操作，降低了用户的操作成本。
而通过个人微信的一对一私聊，用户也可直接微信下单，到店自取，完成“社群查阅商品信息——激发购买欲——个人私聊下单——取货完成购买”的订单流程。
门店依靠私域流量，可从微信直接获客，店主介绍称，目前通过个人号下单的客户已达店内四成左右。运用私域流量的方式所贡献的销售额每月稳定在万元左右，“来自微信号的销售额占了店里的四成。”
30. 品牌方如何运用私域流量?
谈私域流量，完美日记是一个无法绕过的品牌。完美日记作为一个新生品牌快速崛起，与其对私域流量的运营和深耕密不可分。
完美日记建立了大量的个人号矩阵，并塑造了“小完子”这个品牌个人IP。签约真人模特，每条朋友圈均为真人拍摄。
完美日记通过线下卖场和线上销售，将顾客及有购买意向的潜在顾客，沉淀在微信个人号之中。通过朋友圈的内容运营使用户产生亲切感，并不断产生品牌曝光，增加用户认同。
(小完子朋友圈截图)
(小完子个人号自动回复话术)
运用自动回复+少量人工操作，将个人号流量引导至社群，并在社群内进行各种运营活动，包括促销、抽奖等。建立私域流量以后，“完美日记”通过朋友圈、社群可以反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。
在 2019 年的双十一促销中，完美日记已位列天猫美妆品牌销量TOP20，成为当之无愧的黑马，有业内人士表示，其销售额增速高达1193%。
6. 风险规避
31. 特殊情况下如何转移流量池?
王六六表示，通常需要把流量池转移，分为两种情况：
①如果需要紧急导量，建议用一个中转工具去代替微信号，再通过中转工具持续往个号导量。比如从平台到微信群，从平台到服务号。中转工具需要做到方便触达、流失率低、限制性小，微信群可以通过多次群公告触达，服务号可以通过多次消息模板去触达。
②不紧急导量，可以从一个号慢慢开始，持续的转移，比一次性大量转移更重要。
32. 如何降低账号违规风险?
① 朋友圈尽量规避敏感词，如转账、红包、刷单、淘口令、优惠券等;
② 控制群发频率，所有好友群发一个月最多一次。
③ 同一IP地址不登录过多微信，使用流量上网。同一网络环境中，一个微信号违规，易导致同网下所有微信一同被封。
④ 已违规的微信号所使用的手机，不登录其他新账号。
对于个人号引流，微信有着严格、明确的各项规范。从业者需注意的是，应将私域流量合理、规范的在适当范围内运营，一些游走在边缘的产品及过度营销，对于行业和网络环境，都只会产生负面影响。
